返金ポリシー

 

返品ポリシー

KANAZAWA ONLINE SHOP（以下、「当サイト」といいます。）は、ユーザーに安心してお買い物をしていただくために、以下の返品ポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

1. 返品・交換の対象

当サイトでは、冷凍および冷蔵の鮮魚を取り扱っているため、原則として返品・交換は受け付けておりません。ただし、以下の場合に限り、返品・交換を受け付けます。

  • 商品に重大な欠陥がある場合
  • 注文した商品と異なる商品が届いた場合
  • 商品の品質に問題がある場合（例：賞味期限切れ、異物混入等）

2. 返品・交換の条件

返品・交換を希望される場合、以下の条件を満たしている必要があります。

  • 商品受領後24時間以内に当サイトに連絡をすること
  • 商品が未使用であり、元の包装が破損していないこと
  • 商品の品質に問題がある場合、その証拠となる写真を提供すること

3. 返品・交換の手続き

返品・交換の手続きは、以下の手順で行ってください。

  1. 商品受領後24時間以内に、以下の連絡先まで返品・交換の理由を明記の上、連絡してください。
  2. 当サイトからの指示に従い、返品対象商品の写真を送付してください。
  3. 当サイトにて返品・交換の可否を確認し、結果をお知らせいたします。
  4. 返品が承認された場合、当サイトの指定する方法で商品を返送してください。返送にかかる送料は当サイトが負担します。
  5. 返送商品が当サイトに到着し、確認が完了次第、交換商品を発送または返金手続きを行います。

4. 返金について

返金が承認された場合、以下の方法で返金を行います。

  • クレジットカード決済の場合：クレジットカード会社を通じて返金を行います。
  • 銀行振込の場合：指定の銀行口座に返金額を振り込みます。
  • 代金引換の場合：指定の銀行口座に返金額を振り込みます。

返金処理には、返送商品が当サイトに到着してから通常5営業日以内を要します。

5. 免責事項

以下の場合、返品・交換はお受けできません。

  • 商品受領後24時間を超えている場合
  • ユーザーの過失により商品が破損・汚損した場合
  • 当サイトの指示に従わずに返送された場合

6. お問い合わせ先

返品・交換に関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。

KANAZAWA ONLINE SHOP（株式会社カナザワ）
長崎県五島市富江町土取1237番地
080-1535-7522
ryo.kanazawa@kanazawasengyo.com